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Ao utilizar ou navegar no site e na loja online da Cannactiva S.L. (doravante, “Cannactiva” ou o “site”), o utilizador (doravante, o “Utilizador” ou “Cliente”) deverá ler e aceitar as presentes Condições Gerais de Utilização e Contratação (doravante, as “Condições”). A Cannactiva reserva-se o direito de modificar as presentes Condições em qualquer momento. As versões noutras línguas são apenas para compreensão; as versões em inglês prevalecem em caso de conflito.
Para agilizar a gestão de qualquer procedimento, é favor indicar o endereço eletrónico com que se registou no sítio Web e/ou o número de encomenda, bem como os dados e/ou informações relevantes para identificar e resolver a questão de forma eficaz. A Cannactiva responderá com a maior brevidade possível e sempre no prazo de dez (10) dias úteis após a sua receção.
As presentes Condições regulam a utilização do site, o registo dos utilizadores e as transacções comerciais realizadas através de Cannactiva.com, aplicando-se a todos os utilizadores que aceitem estas condições ao utilizar o site.
O acesso e a navegação no site implicam a aceitação plena das presentes Condições. Para poder efetuar compras, o Utilizador deve registar-se, fornecendo informações verdadeiras e mantendo-as actualizadas. As Condições de Utilização e Contratação são aplicáveis independentemente de outras condições particulares de compra.
A Cannactiva esforça-se por fornecer informações precisas e actualizadas. Em caso de erros, estes serão corrigidos após notificação do Utilizador. As informações contidas no sítio são de carácter informativo e comercial e não substituem o aconselhamento profissional. As informações fornecidas neste site sobre os usos ou benefícios da canábis são apenas para fins informativos e destinam-se ao conhecimento dos utilizadores. Não somos profissionais de saúde; os produtos Cannactiva não são medicamentos. Para obteres informações sobre tratamentos médicos com CBD ou canábis, deves consultar um especialista.
Todos os conteúdos do site (textos, gráficos, logótipos, etc.) estão protegidos pelos direitos de propriedade intelectual e industrial da Cannactiva ou de terceiros. É proibida a sua reprodução, distribuição ou modificação sem autorização expressa.
Para se registar e aceder a serviços específicos, o Utilizador deve ter mais de 18 anos e fornecer dados verdadeiros. A palavra-passe é pessoal e intransmissível, sendo o Utilizador responsável pela sua confidencialidade. Os dados pessoais são geridos de acordo com a Política de Privacidade. Ao registar-se na Cannactiva, aceita também as condições de utilização do serviço de mensagens instantâneas.
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O Utilizador pode encerrar a sua conta enviando um e-mail para info@cannactiva.com a partir do mesmo endereço registado, fornecendo informações de identificação.
O Utilizador pode cancelar a subscrição das comunicações promocionais enviando um e-mail para info@cannactiva.com ou utilizando as ligações “Cancelar subscrição” fornecidas nestas mensagens. O e-mail que solicita o cancelamento da conta deve ser enviado a partir da mesma conta de e-mail utilizada durante o registo do utilizador a quem é solicitada a eliminação, caso contrário, devem ser fornecidas as informações necessárias para identificar corretamente o proprietário da conta de utilizador. A Cannactiva reserva-se o direito de solicitar a identificação do Utilizador necessária para completar a eliminação da conta. Também podes gerir a tua subscrição de SMS seguindo a ligação após “parar SMS” na mensagem que recebes ou entrando em contacto com a Cannactiva.
Cannactiva garante que os produtos cumprem a legislação espanhola. A Cannactiva não se responsabiliza por produtos não conformes noutros países. O acesso ao site é da responsabilidade do Utilizador, isentando a Cannactiva de danos decorrentes da utilização do site ou de interrupções técnicas.
O utilizador deve:
A Cannactiva gere os dados pessoais em conformidade com a Lei Orgânica 15/1999 e o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD). Os dados são utilizados para gerir a relação contratual, enviar comunicações comerciais e cumprir as obrigações legais. Os utilizadores podem exercer os seus direitos de acesso, retificação, supressão, oposição e portabilidade, contactando info@cannactiva.com.
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O Utilizador seleciona os produtos, adiciona-os ao carrinho, preenche o formulário de encomenda e aceita os Termos e Condições e a Política de Privacidade e de Cookies. A confirmação da encomenda implica a aceitação e o cumprimento dos presentes Termos e Condições.
A Cannactiva oferece descontos aplicados automaticamente no site, visíveis através de etiquetas promocionais.
Os preços são em Euros (€) e incluem o IVA aplicável. A Cannactiva reserva-se o direito de modificar os preços de acordo com as promoções e opções de pagamento seguro. Os custos de envio são indicados antes do checkout. O preço final apresentado no carrinho reflecte o total com todos os descontos aplicados. Ao confirmar e processar a compra, o Utilizador aceita expressamente o preço final apresentado no carrinho.
Os métodos de pagamento atualmente disponíveis são cartão de crédito ou débito, transferência bancária, pagamento contra entrega (em países selecionados) e levantamento na loja em Barcelona. Todos os pagamentos são processados através dos nossos parceiros de pagamento seguros.
Assim que o pagamento for confirmado e a encomenda for entregue à empresa de transportes, o pagamento será cobrado. Será enviado um recibo eletrónico para o endereço de correio eletrónico fornecido durante o processo de compra. As facturas estarão disponíveis para download na área de utilizador.
Política de reembolso: Oferecemos reembolsos totais no prazo de 14 dias após a compra, desde que o serviço não tenha sido consumido. Para pedir um reembolso, contacta a nossa equipa de apoio em info@cannactiva.com seguindo as instruções da Política de Reembolso.
Segurança do pagamento: Utilizamos a encriptação SSL e cumprimos as normas PCI DSS para proteger as informações financeiras dos nossos utilizadores.
Litígios: Os litígios relativos aos pagamentos serão resolvidos preferencialmente por via extrajudicial ou de acordo com as leis em vigor em Barcelona, Espanha, e as partes submetem-se à jurisdição dos seus tribunais, renunciando expressamente a qualquer outra jurisdição.
Em caso de erros nas informações fornecidas pela Cannactiva, tais como preços incorrectos ou descontos errados, a Cannactiva reserva-se o direito de cancelar ou anular a encomenda. Se tal ocorrer, o cliente será notificado e poderá optar pelo cancelamento sem qualquer custo adicional.
Na Cannactiva sabemos o quanto é importante para ti receber as tuas encomendas de forma rápida, discreta e eficaz. Por isso, trabalhamos com diferentes empresas de transporte com o único objetivo de poder oferecer um serviço de transporte competente e adaptado às diferentes necessidades de cada pessoa, para que possas desfrutar dos nossos produtos de cânhamo de alta qualidade no menor tempo possível.
Se necessitares de detalhes sobre a tua encomenda, contacta-nos e informar-te-emos.
Oferecemos portes de envio gratuitos para encomendas a partir de 25€ em Espanha, e a partir de 60€ no resto da Europa. Para encomendas inferiores a estes valores, os custos de envio são calculados da seguinte forma: 4,92€ para entregas em Espanha (5,95€ com IVA), 4,92€ (+ IVA) e 8,10€ (+ IVA) para outros países europeus. As encomendas efectuadas por transferência bancária só serão enviadas após a receção do pagamento.
Estes custos incluem uma tentativa de entrega. No caso de não ser possível efetuar a entrega nestas tentativas, se a empresa transportadora dispuser do serviço, esta pode ser depositada num ponto de serviço da empresa transportadora, onde o cliente a poderá levantar. Caso não seja recolhida, a encomenda será devolvida aos nossos armazéns. Se for necessário um novo envio, o custo do reenvio será suportado pelo cliente. Os envios que acabem por ser entregues num endereço diferente do fornecido pelo remetente na origem do envio, ou endereços incorrectos, terão um custo adicional de 5€.
O nosso serviço de envio rápido garante que recebes os teus produtos de cânhamo de alta qualidade no mais curto espaço de tempo possível.
Para entregas em Espanha continental, as encomendas efectuadas antes das 15 horas de segunda a sexta-feira (exceto feriados) serão entregues no prazo de 24-48 horas úteis (de segunda a sexta-feira, exceto feriados). Para as entregas nas Ilhas Baleares, o prazo de entrega é de 48-72 horas úteis.
Para envios internacionais, na maioria dos países europeus, o tempo de envio é de 48-72 horas úteis a 7 dias, dependendo do país de destino. Consulta-nos se quiseres informações específicas sobre o tempo estimado de envio num determinado país.
Em períodos como os saldos de verão, a Black Friday e o Natal, os prazos de entrega podem ser afectados pela elevada procura.
As opções de entrega incluem ponto de entrega ou entrega ao domicílio. Por razões externas à Cannactiva, pode acontecer que alguns pontos de serviço não estejam disponíveis no momento do envio. Neste caso, o ponto de recolha será alterado para um mais próximo e o cliente será notificado desta alteração.
Obrigado por escolheres a Cannactiva; estamos empenhados em fornecer-te um serviço de entrega excecional para tua total satisfação.
A Cannactiva reserva-se o direito de mudar de transportadora, respeitando sempre o método de entrega e os prazos previamente indicados. O seguimento da tua encomenda estará disponível de acordo com as opções disponibilizadas pela transportadora selecionada.
É essencial que o Cliente verifique o estado da embalagem aquando da sua receção. Em caso de danos na embalagem, estes devem ser imediatamente assinalados na guia de remessa e a Cannactiva deve ser contactada. A responsabilidade pela encomenda é transferida para o Cliente após a receção do produto, sem reservas.
Enviamos para os seguintes países:
Na Cannactiva, a tua satisfação é o mais importante para nós. Queremos que tenhas uma experiência de compra segura e agradável sempre que nos visitares. Se por algum motivo não estiveres completamente satisfeito com a tua compra, estamos aqui para ajudar. Basta contactares-nos e encontraremos a melhor solução para ti.
Cumprimos todas as normas em vigor em Espanha para que o processo de devolução e garantia seja fácil e sem complicações. Desta forma, garantimos a tua segurança e satisfação em cada compra que faças connosco.
Obrigado por confiares na Cannactiva!
Na Cannactiva comprometemo-nos a garantir a tua total satisfação. Por isso, oferecemos-te uma garantia de até 30 dias de calendário a partir da data de compra para solicitar a devolução dos produtos adquiridos. Para grossistas e dropshipping, o prazo de devolução é de 15 dias de calendário.
Se uma das nossas flores ou resinas não corresponder às tuas expectativas, contacta-nos e teremos todo o gosto em proceder à sua troca ou reembolso.
Para efetuar uma devolução, segue os seguintes passos:
Não aceitamos devoluções de vaporizadores abertos ou usados.
Processaremos o teu reembolso no prazo de 14 dias de calendário após a receção do produto devolvido nas nossas instalações. Assim que recebermos o produto devolvido, oferecer-te-emos as opções de reembolso ou troca que melhor se adequam às tuas necessidades.
Processaremos o teu reembolso no prazo de 14 dias de calendário após a receção do produto devolvido nas nossas instalações. Depois de a tua devolução ter sido aprovada de acordo com a nossa política, estão disponíveis as seguintes opções para receberes um reembolso:
O método de reembolso preferido será acordado entre o cliente e a Cannactiva no momento da gestão da devolução. Se a devolução se referir a uma encomenda com descontos condicionados a um montante mínimo, o desconto será ajustado proporcionalmente.
Estamos aqui para te ajudar em tudo o que precisares. Se tiveres alguma dúvida ou precisares de mais assistência com o teu reembolso ou troca, não hesites em contactar-nos.
A garantia corresponde à estipulada pelo fabricante e de acordo com a lei. O cliente pode exigir a reparação ou a substituição se o produto não estiver em conformidade com a descrição, se não for adequado à utilização ou se estiver defeituoso.
A Cannactiva pode modificar as presentes Condições em qualquer momento, publicando-as no site e informando os clientes. As modificações entram em vigor após a sua publicação. As presentes Condições constituem o acordo integral entre o Utilizador e a Cannactiva, prevalecendo sobre quaisquer acordos anteriores. Se alguma disposição for declarada nula e sem efeito, as outras disposições permanecem em vigor.
As condições são regidas pela lei espanhola. Qualquer litígio será preferencialmente resolvido de forma extrajudicial. Em caso de necessidade de ação judicial, serão competentes os Julgados e Tribunais de Barcelona, com renúncia a qualquer outro foro.
Na medida máxima permitida pela lei aplicável, concordas que em nenhum caso a Cannactiva ou qualquer parte que actue em seu nome será responsável por:
A Cannactiva e os seus representantes não são responsáveis pelos actos ou omissões de terceiros, incluindo, mas não se limitando a, atrasos ou falhas na transmissão de mensagens.
Na medida máxima permitida pela lei aplicável, concordas em indemnizar, defender e isentar a Cannactiva e as suas afiliadas de e contra quaisquer reclamações, danos, responsabilidades, acções, causas de ação, custos, despesas (incluindo honorários razoáveis de advogados), julgamentos ou penalidades decorrentes ou relacionados com as comunicações.
Para qualquer dúvida, informação, reclamação ou comentário, o Utilizador pode contactar a Cannactiva através dos canais disponibilizados.
Última atualização: 24 de março de 2023.
