Política de devolução

Na Cannactiva, a tua satisfação é o mais importante para nós. Queremos que tenhas uma experiência de compra segura e agradável sempre que nos visitares. Se por algum motivo não estiveres completamente satisfeito com a tua compra, estamos aqui para ajudar. Basta contactares-nos e encontraremos a melhor solução para ti.

Cumprimos todas as normas em vigor em Espanha e na Europa para que o processo de devolução e garantia seja fácil e sem complicações. Desta forma, garantimos a tua segurança e satisfação em cada compra que fazes connosco.

Obrigado por confiares na Cannactiva!

Garantia de satisfação

Na Cannactiva comprometemo-nos a garantir a tua total satisfação. Por isso, oferecemos-te uma garantia de até 30 dias de calendário a partir da data de compra para solicitar a devolução dos produtos adquiridos. Para grossistas e dropshipping, o prazo de devolução é de 15 dias de calendário.

Se uma das nossas flores ou resinas não corresponder às tuas expectativas, contacta-nos e teremos todo o gosto em proceder à sua troca ou reembolso.

Política de devolução

Para efetuar uma devolução, segue os seguintes passos:

1. Contacta a Cannactiva: Contacta o nosso serviço de apoio ao cliente enviando um e-mail para info@cannactiva.com. Indica o número da encomenda, o endereço de correio eletrónico com o qual foi feita a compra, o motivo da devolução e, se possível, anexa fotografias que nos ajudem a compreender o problema para podermos ajudar-te melhor.
2. Confirmação e instruções: A nossa equipa responderá ao teu pedido num prazo máximo de 10 dias de calendário e enviar-te-á uma resposta com instruções sobre como proceder à devolução.
3. Envio do produto: Assim que receberes as nossas instruções, envia os produtos para a morada indicada seguindo as instruções que o nosso serviço de apoio ao cliente te dará.

Devoluções de produtos defeituosos ou com erros

• Notificação: Se receberes um produto defeituoso ou um produto que não corresponda à tua encomenda, deves notificar-nos no prazo de 7 dias de calendário a contar da receção, enviando um e-mail para info@cannactiva.com com o número da encomenda, detalhes do defeito e, se aplicável, uma fotografia do erro ou defeito.
• Gestão de devoluções: A Cannactiva assumirá os custos de devolução e reenvio do produto correto.

Condições para produtos devolvidos

• Estado do produto: Os artigos devem ser devolvidos em perfeito estado, sem terem sido abertos ou alterados, e no mesmo estado em que foram entregues, incluindo o seu selo, exceto no caso de produtos defeituosos. De acordo com o artigo 103 da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores, não poderás anular a devolução se o produto não estiver selado.
• Responsabilidade do utilizador: A devolução dos produtos é da responsabilidade do cliente. É imprescindível guardar o recibo ou fatura como prova de compra e envio. A Cannactiva não se responsabiliza por possíveis perdas ou incidentes que as encomendas possam sofrer por parte da empresa de transporte durante a devolução.

Excepções nas devoluções

Não aceitamos devoluções de vaporizadores abertos ou usados.

Reembolso

Processaremos o teu reembolso no prazo de 14 dias de calendário após a receção do produto devolvido nas nossas instalações. Assim que recebermos o produto devolvido, oferecer-te-emos as opções de reembolso ou troca que melhor se adequam às tuas necessidades.

A Cannactiva reserva-se o direito de deduzir os custos de envio em caso de cancelamento de encomendas já enviadas, desde que a devolução não se deva a um defeito na qualidade do produto. Consulta a Política de Reembolso para mais informações.

A Cannactiva agradece a tua confiança e compromete-se a melhorar continuamente para te oferecer os melhores produtos e serviços.