Retourbeleid

Bij Cannactiva is jouw tevredenheid het allerbelangrijkste voor ons. We willen dat je geniet van een veilige en aangename winkelervaring elke keer dat je ons bezoekt. Als je om wat voor reden dan ook niet helemaal tevreden bent met je aankoop, zijn we er om je te helpen. Neem gewoon contact met ons op en we zullen de beste oplossing voor je vinden.

We zorgen ervoor dat we alle geldende regels in Spanje en Europa volgen om het retournerings- en garantieproces eenvoudig en probleemloos te maken. Zo garanderen we je veiligheid en tevredenheid bij elke aankoop die je bij ons doet.

Bedankt voor je vertrouwen in Cannactiva!

Tevredenheidsgarantie

Bij Cannactiva doen we er alles aan om je volledige tevredenheid te garanderen. Daarom bieden wij een garantie tot 30 kalenderdagen vanaf de datum van aankoop om de aangekochte producten terug te sturen. Voor groothandelaren en dropshipping is de retourperiode 15 kalenderdagen.

Als een van onze bloemen of harsen niet aan je verwachtingen heeft voldaan, neem dan contact met ons op en we zullen je graag voorzien van een omruiling of terugbetaling.

Retourbeleid

Volg deze stappen om een retourzending te maken:

1. Neem contact op met Cannactiva: Neem contact op met onze klantenservice door een e-mail te sturen naar info@cannactiva.com. Vermeld het bestelnummer, het e-mailadres waarmee de aankoop is gedaan, de reden van de retourzending en voeg indien mogelijk foto’s bij om ons te helpen het probleem te begrijpen zodat we je beter kunnen helpen.
2. Bevestiging en instructies: Ons team zal binnen maximaal 10 kalenderdagen reageren op je verzoek en je een antwoord sturen met instructies over hoe verder te gaan met de retourzending.
3. Verzending van het product: Zodra je onze instructies hebt ontvangen, stuur je de producten naar het opgegeven adres volgens de instructies die onze klantenservice je zal geven.

Retourneren van defecte of verkeerde producten

• Kennisgeving: Als je een defect product ontvangt of een product dat niet overeenkomt met je bestelling, moet je ons binnen 7 kalenderdagen na ontvangst op de hoogte stellen door een e-mail te sturen naar info@cannactiva.com met het bestelnummer, details van het defect en, indien van toepassing, een foto van de fout of het defect.
• Retourmanagement: Cannactiva neemt de kosten voor het terugsturen en opnieuw opsturen van het juiste product voor haar rekening.

Voorwaarden voor geretourneerde producten

• Toestand van het product: Artikelen moeten worden geretourneerd in perfecte staat, zonder te zijn geopend of gewijzigd, en in dezelfde staat als waarin ze zijn geleverd, inclusief de verzegeling, behalve in het geval van defecte producten. In overeenstemming met artikel 103 van de Algemene Wet ter Bescherming van Consumenten en Gebruikers kunt u de retourzending niet annuleren als het product niet is verzegeld.
• Verantwoordelijkheid van de gebruiker: Het retourneren van producten is de verantwoordelijkheid van de klant. Het is essentieel om het ontvangstbewijs of de factuur te bewaren als bewijs van aankoop en verzending. Cannactiva is niet verantwoordelijk voor eventuele verliezen of incidenten die de bestellingen kunnen lijden door het transportbedrijf tijdens de retourzending.

Uitzonderingen op retourzendingen

We accepteren geen retourzendingen van geopende of gebruikte verdampers.

Vergoeding

We verwerken je restitutie binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het geretourneerde product bij ons. Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen, bieden we je de terugbetalings- of omruilopties die het beste bij je wensen passen.

Cannactiva behoudt zich het recht voor om verzendkosten in mindering te brengen bij annulering van bestellingen die al verzonden zijn, mits de retour niet te wijten is aan een defect in de kwaliteit van het product. Zie het Terugbetalingsbeleid voor meer informatie.

Cannactiva waardeert uw vertrouwen en is toegewijd om voortdurend te verbeteren om u de beste producten en diensten aan te bieden.