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Termini e condizioni

Introduzione

Quando si utilizza o si naviga nel sito web e nel negozio online di Cannactiva S.L. (di seguito, “Cannactiva” o il “sito web”), l’utente (di seguito, l'”Utente” o il “Cliente”) deve leggere e accettare le presenti Condizioni Generali d’Uso e di Contratto (di seguito, le “Condizioni”). Cannactiva si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento. Le versioni in altre lingue sono solo di comprensione; le versioni in inglese prevalgono in caso di conflitto.

Identificazione del titolare

  • Nome della società: CANNACTIVA S.L.
  • Sede legale: Calle Calabria 149, Entlo. 1, 08015 Barcellona (Spagna)
  • CIF: B67233593 / IVA: ESB67233593
  • Telefono: 932 20 48 98 (orario di apertura: nei giorni feriali dalle 11.00 alle 18.00)
  • E-mail: info@cannactiva.com
  • Modulo di contatto disponibile qui

Per accelerare la gestione di qualsiasi procedura, si prega di fornire l’indirizzo e-mail con cui ci si è registrati sul sito e/o il numero d’ordine, nonché i dati e/o le informazioni rilevanti per identificare e risolvere efficacemente il quesito. Cannactiva risponderà il prima possibile e sempre entro dieci (10) giorni lavorativi dal ricevimento.

Scopo e ambito di applicazione

Le presenti Condizioni regolano l’utilizzo del sito web, la registrazione degli utenti e le transazioni commerciali effettuate attraverso Cannactiva.com, e si applicano a tutti gli utenti che accettano tali condizioni al momento dell’utilizzo del sito.

Accesso al servizio

L’accesso e la navigazione nel sito web implicano l’accettazione integrale delle presenti Condizioni. Per poter effettuare acquisti, l’Utente deve registrarsi, fornendo informazioni veritiere e mantenendole aggiornate. Le Condizioni d’uso e di contratto sono applicabili indipendentemente da altre condizioni specifiche di acquisto.

Informazioni sul sito web

Cannactiva si impegna a fornire informazioni accurate e aggiornate. In caso di errori, questi verranno corretti previa notifica all’Utente. Le informazioni contenute nel sito sono di natura informativa e commerciale e non sostituiscono la consulenza professionale. Le informazioni fornite in questo sito web sugli usi o i benefici della cannabis hanno uno scopo puramente informativo e sono destinate alla conoscenza degli utenti. Non siamo professionisti della salute; i prodotti Cannactiva non sono farmaci. Per informazioni sui trattamenti medici con CBD o cannabis, è necessario consultare uno specialista.

Proprietà intellettuale e industriale

Tutti i contenuti del sito (testi, grafica, loghi, ecc.) sono protetti dai diritti di proprietà intellettuale e industriale di Cannactiva o di terzi. La loro riproduzione, distribuzione o modifica senza espressa autorizzazione è vietata.

Registrazione e accesso

Per registrarsi e accedere a determinati servizi, l’Utente deve avere più di 18 anni e fornire dati veritieri. La password è personale e non trasferibile e l’Utente è responsabile della sua riservatezza. I dati personali sono gestiti in conformità con la Politica sulla Privacy. Registrandoti a Cannactiva, accetti anche le condizioni di utilizzo del servizio di messaggistica istantanea.

Durata

La registrazione è valida fino alla richiesta di cancellazione da parte dell’Utente.

Cancellazione dell’utente

L’Utente può chiudere il proprio account inviando un’e-mail a info@cannactiva.com dallo stesso indirizzo registrato, fornendo i dati di identificazione.

Cessazione delle comunicazioni commerciali

L’Utente può annullare l’iscrizione alle comunicazioni promozionali inviando un’e-mail a info@cannactiva.com o utilizzando i link “Unsubscribe” presenti in questi messaggi. L’email di richiesta di cancellazione dell’account deve essere inviata dallo stesso account di posta elettronica utilizzato durante la registrazione dell’utente a cui si richiede la cancellazione; in caso contrario, è necessario fornire le informazioni necessarie per identificare correttamente il proprietario dell’account utente. Cannactiva si riserva il diritto di richiedere l’identificazione dell’Utente necessaria per completare la cancellazione dell’account. Puoi anche gestire il tuo abbonamento agli SMS seguendo il link dopo “stop SMS” nel messaggio che ricevi o contattando Cannactiva.

Responsabilità

Cannactiva garantisce che i prodotti sono conformi alla legislazione spagnola. Cannactiva non è responsabile di prodotti non conformi in altri paesi. L’accesso al sito è sotto la responsabilità dell’Utente, esonerando Cannactiva da danni derivanti dall’uso del sito o da interruzioni tecniche.

Obblighi degli utenti

L’Utente deve:

  • Fornisci informazioni accurate e aggiornate.
  • Non diffondere contenuti illegali, diffamatori o che violino i diritti di terzi.
  • Non introdurre software dannoso.
  • Tieni la tua password riservata.
  • Non utilizzare il sito per scopi pubblicitari o commerciali non autorizzati.
  • L’accesso e l’utilizzo del sito web da parte di persone di età inferiore ai diciotto (18) anni è vietato.

Privacy e protezione dei dati personali

Cannactiva gestisce i dati personali in conformità alla Legge Organica 15/1999 e al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (RGPD). I dati vengono utilizzati per gestire il rapporto contrattuale, inviare comunicazioni commerciali e adempiere agli obblighi di legge. Gli utenti possono esercitare i loro diritti di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione e portabilità contattando info@cannactiva.com.

Cookies

Il sito utilizza i cookie per migliorare l’esperienza dell’utente e analizzare l’utilizzo del sito. L’Utente può gestire i cookie dal proprio browser. La navigazione sul sito web implica l’accettazione della Politica sui cookie.

Acquista attraverso il sito web

L’Utente seleziona i prodotti, li aggiunge al carrello, completa il modulo d’ordine e accetta i Termini e Condizioni e la Politica sulla Privacy e sui Cookies. La conferma dell’ordine implica l’accettazione e il rispetto di questi Termini e Condizioni.

Sistema di offerte e sconti

Cannactiva offre sconti applicati automaticamente sul sito web, visibili attraverso le etichette promozionali.

  • I clienti registrati ricevono un ulteriore sconto del 5% sul prezzo finale. Questo sconto viene applicato una volta calcolato lo sconto generale visibile sul sito web.
  • Gli sconti possono essere applicati anche tramite coupon promozionali, per campagne specifiche, nuovi clienti o azioni speciali. Questi coupon devono essere inseriti manualmente durante il processo di checkout e non si applicano ai prodotti già scontati, salvo casi particolari.
  • Gli utenti con un account professionale (B2B) hanno condizioni e prezzi speciali in base al loro profilo professionale, visibili quando si accede con il proprio account professionale registrato.

Politica di pagamento

I prezzi sono espressi in euro (€) e includono l’IVA applicabile. Cannactiva si riserva il diritto di modificare i prezzi in base alle promozioni e alle opzioni di pagamento sicuro. Le spese di spedizione sono indicate prima del checkout. Il prezzo finale mostrato nel carrello riflette il totale con tutti gli sconti applicati. Confermando ed elaborando l’acquisto, l’Utente accetta espressamente il prezzo finale mostrato nel carrello.

I metodi di pagamento attualmente disponibili sono carta di credito o di debito, bonifico bancario, contrassegno (in paesi selezionati) e ritiro in negozio a Barcellona. Tutti i pagamenti vengono elaborati attraverso i nostri partner di pagamento sicuri.

Una volta confermato il pagamento e consegnato l’ordine al corriere, il pagamento verrà addebitato. Una ricevuta elettronica verrà inviata all’indirizzo e-mail fornito durante il processo di acquisto. Le fatture saranno disponibili per il download nell’area utenti.

Politica di rimborso: Offriamo un rimborso completo entro 14 giorni dall’acquisto, a condizione che il servizio non sia stato consumato. Per richiedere un rimborso, contatta il nostro team di assistenza all’indirizzo info@cannactiva.com seguendo le istruzioni riportate nella Politica di rimborso.

Sicurezza dei pagamenti: utilizziamo la crittografia SSL e rispettiamo gli standard PCI DSS per proteggere le informazioni finanziarie dei nostri utenti.

Controversie: Qualsiasi controversia relativa ai pagamenti sarà preferibilmente risolta in via extragiudiziale o in conformità alle leggi in vigore a Barcellona, Spagna, e le parti si sottopongono alla giurisdizione di tali tribunali, rinunciando espressamente a qualsiasi altra giurisdizione.

In caso di errori nelle informazioni fornite da Cannactiva, come ad esempio prezzi errati o sconti errati, Cannactiva si riserva il diritto di annullare o cancellare l’ordine. In tal caso, il cliente verrà informato e potrà scegliere di annullare l’ordine senza costi aggiuntivi.

Politica di spedizione

Noi di Cannactiva sappiamo quanto sia importante per te ricevere i tuoi ordini in modo rapido, discreto ed efficiente. Per questo motivo, collaboriamo con diverse società di spedizione con l’unico obiettivo di poter offrire un servizio di spedizione competente che si adatti alle diverse esigenze di ogni persona, garantendoti di godere dei nostri prodotti di canapa di alta qualità nel minor tempo possibile.

Se hai bisogno di dettagli sul tuo ordine, contattaci e ti informeremo.

Offriamo la spedizione gratuita per ordini a partire da 25€ in Spagna e da 60€ nel resto d’Europa. Per ordini inferiori a questi importi, i costi di spedizione sono calcolati come segue: 4,92€ per le consegne in Spagna (5,95€ con IVA), 4,92€ (+ IVA) e 8,10€ (+ IVA) per gli altri paesi europei. Gli ordini effettuati tramite bonifico bancario non saranno spediti fino al ricevimento del pagamento.

Questi costi includono un tentativo di consegna. Nel caso in cui non sia possibile effettuare la consegna in questi tentativi, se il corriere dispone del servizio, l’ordine può essere depositato presso un punto di servizio del corriere, dove il cliente può ritirarlo. Se non viene ritirato, l’ordine verrà riportato nei nostri magazzini. Se è necessaria una nuova spedizione, il costo di quest’ultima sarà a carico del cliente. Le spedizioni che vengono consegnate ad un indirizzo diverso da quello fornito dal mittente all’origine della spedizione, o ad indirizzi errati, avranno un costo aggiuntivo di 5€.

Tempi di spedizione

Il nostro servizio di spedizione veloce ti assicura di ricevere i tuoi prodotti di canapa di alta qualità nel più breve tempo possibile.

Per le consegne in Spagna continentale, gli ordini effettuati prima delle 15:00 dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi) saranno consegnati entro 24-48 ore lavorative (dal lunedì al venerdì esclusi i giorni festivi). Per le consegne alle Isole Baleari, i tempi di consegna sono di 48-72 ore lavorative.

Per le spedizioni internazionali, nella maggior parte dei paesi europei i tempi di spedizione variano da 48-72 ore lavorative a 7 giorni, a seconda del paese di destinazione. Ti invitiamo a consultarci se desideri informazioni specifiche sui tempi di spedizione previsti in un determinato paese.

In periodi come i saldi estivi, il Black Friday e il Natale, i tempi di consegna possono essere influenzati dall’elevata domanda.

Consegna a domicilio e punti di consegna

Le opzioni di consegna includono il punto di consegna o la consegna a domicilio. Per ragioni esterne a Cannactiva, può accadere che alcuni punti di servizio non siano disponibili al momento della spedizione. In questo caso, il punto di raccolta verrà cambiato in uno più vicino e il cliente verrà avvisato di questo cambiamento.

Grazie per aver scelto Cannactiva; ci impegniamo a fornirti un servizio di consegna eccezionale per la tua completa soddisfazione.

Cannactiva si riserva il diritto di cambiare vettore, sempre rispettando le modalità e le scadenze di consegna precedentemente indicate. La tracciabilità del tuo ordine sarà disponibile in base alle opzioni fornite dal corriere selezionato.

È fondamentale che il Cliente verifichi le condizioni del pacco al momento della ricezione. In caso di danni all’imballaggio, è necessario segnalarli immediatamente sulla bolla di consegna e contattare Cannactiva. La responsabilità dell’ordine viene trasferita al Cliente al momento del ricevimento del prodotto senza alcuna riserva.

Paesi di spedizione

Effettuiamo spedizioni nei seguenti paesi:

  • Germania
  • Croazia
  • Spagna (tranne Ibiza e le Isole Canarie)
  • Slovenia
  • Francia
  • Grecia
  • Paesi Bassi
  • Portogallo (escluse le isole Açores)
  • Repubblica Ceca

Politica di restituzione

Per noi di Cannactiva la tua soddisfazione è la cosa più importante . Vogliamo che la tua esperienza di acquisto sia sicura e piacevole ogni volta che ci visiti. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, siamo qui per aiutarti. Basta contattarci e troveremo la soluzione migliore per te.

Ci assicuriamo di seguire tutte le normative vigenti in Spagna in modo che il processo di restituzione e garanzia sia facile e senza problemi. In questo modo, ti garantiamo la sicurezza e la soddisfazione per ogni acquisto che fai con noi.

Grazie per aver dato fiducia a Cannactiva!

Garanzia di soddisfazione

Noi di Cannactiva ci impegniamo a garantire la tua totale soddisfazione. Per questo motivo, offriamo una garanzia fino a 30 giorni di calendario dalla data di acquisto per richiedere la restituzione dei prodotti acquistati. Per i grossisti e il dropshipping, il periodo di restituzione è di 15 giorni di calendario.

Se uno dei nostri fiori o resine non ha soddisfatto le tue aspettative, contattaci e saremo lieti di fornirti un cambio o un rimborso.

Politica di restituzione

Per effettuare un reso, segui i seguenti passaggi:

  1. Contatta Cannactiva: Contatta il nostro servizio clienti inviando un’email a info@cannactiva.com. Indica il numero d’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l’acquisto. Indica il motivo del reso e, se possibile, allega delle foto che ci aiutino a capire il problema in modo da poterti assistere meglio.
  2. Conferma e istruzioni: il nostro team risponderà alla tua richiesta entro un massimo di 10 giorni di calendario e ti invierà una risposta con le istruzioni su come procedere con il reso.
  3. Spedizione del prodotto: una volta ricevute le nostre istruzioni, invia i prodotti all’indirizzo indicato.

Restituzione di prodotti difettosi o errati

  • Notifica: se ricevi un prodotto difettoso o non corrispondente al tuo ordine, devi comunicarcelo entro 7 giorni di calendario dalla ricezione inviando un’e-mail a info@cannactiva.com con il numero d’ordine, i dettagli del difetto e, se applicabile, una foto dell’errore o del difetto.
  • Gestione dei resi: Cannactiva si farà carico delle spese di restituzione e di invio del prodotto corretto.

Condizioni per la restituzione dei prodotti

  • Condizioni del prodotto: Gli articoli devono essere restituiti in perfette condizioni, senza essere stati aperti o alterati, e nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati, compresa la loro sigillatura, tranne nel caso di prodotti difettosi. Ai sensi dell’articolo 103 della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti, non potrai annullare la restituzione se il prodotto non è stato sigillato.
  • Responsabilità dell’utente: La restituzione dei prodotti è responsabilità del cliente. È essenziale conservare lo scontrino o la fattura come prova dell’acquisto e della spedizione. Cannactiva non è responsabile di eventuali perdite o incidenti che gli ordini potrebbero subire da parte della società di trasporto durante la restituzione.

Eccezioni sulle restituzioni

Non accettiamo restituzioni di vaporizzatori aperti o usati.

Rimborso

Elaboreremo il tuo rimborso entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto restituito presso la nostra sede. Una volta ricevuto il prodotto restituito, ti offriremo le opzioni di rimborso o sostituzione più adatte alle tue esigenze.

Elaboreremo il tuo rimborso entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto restituito presso la nostra sede. Una volta che il tuo reso è stato approvato in conformità con la nostra politica, sono disponibili le seguenti opzioni per ricevere il rimborso:

  • Stesso metodo di pagamento: ricevi il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai usato per l’acquisto originale. Questo garantisce una transazione veloce e sicura. In questi casi, il rimborso arriverà sul tuo conto entro 2-7 giorni lavorativi, a seconda della banca.
  • Credito del negozio: scegli di ricevere un buono con credito per acquisti futuri su Cannactiva per l’importo del rimborso. Questa opzione non ha scadenza e il buono può essere utilizzato con le offerte presenti sul sito, quindi puoi utilizzarlo quando vuoi.
  • Cambio con un altro prodotto: puoi scegliere di cambiare con un prodotto equivalente o simile. Contattaci per maggiori informazioni.

Il metodo di rimborso preferito sarà concordato tra il cliente e Cannactiva al momento della gestione del reso. Se il reso riguarda un ordine con sconti condizionati a un importo minimo, lo sconto sarà adeguato in proporzione.

Siamo a tua disposizione per aiutarti a risolvere qualsiasi problema. Se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza per il rimborso o il cambio, non esitare a contattarci.

Garanzia del prodotto

La garanzia corrisponde a quella stipulata dal produttore e in conformità con la legge. Il Cliente può richiedere la riparazione o la sostituzione se il prodotto non è conforme alla descrizione, non è adatto all’uso o è difettoso.

Modifiche e generali

Cannactiva può modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento pubblicandole sul sito web e informandone i clienti. Le modifiche diventano effettive al momento della pubblicazione. Le presenti Condizioni costituiscono l’intero accordo tra l’Utente e Cannactiva e sostituiscono qualsiasi accordo precedente. Se una qualsiasi disposizione viene dichiarata nulla, le altre rimangono in vigore.

Le Condizioni sono regolate dalla legge spagnola. Qualsiasi controversia sarà preferibilmente risolta in via extragiudiziale. Qualora fosse necessario intraprendere un’azione legale, saranno competenti le Corti e i Tribunali di Barcellona, rinunciando a qualsiasi altra giurisdizione.

Limitazione di responsabilità e indennità

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, l’utente accetta che in nessun caso Cannactiva o qualsiasi parte che agisca per suo conto sarà responsabile per:

  • Qualsiasi reclamo, procedimento, responsabilità, obbligo, danno o costo che superi l’importo maggiore tra quello pagato a Cannactiva e cento euro.
  • Qualsiasi danno diretto, indiretto, consequenziale, speciale, incidentale, punitivo o di altro tipo, anche se Cannactiva è stata avvisata della possibilità di tali danni o perdite derivanti dall’uso del programma di messaggistica Cannactiva.

Cannactiva e i suoi rappresentanti non sono responsabili per atti o omissioni di terzi, inclusi, ma non solo, ritardi o guasti nella trasmissione dei messaggi.

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, l’utente accetta di indennizzare, difendere e tenere indenne Cannactiva e le sue affiliate da e contro qualsiasi reclamo, danno, responsabilità, azione, causa, costo, spesa (incluse le ragionevoli spese legali), sentenza o sanzione derivanti da o relativi alle comunicazioni.

Per qualsiasi dubbio, informazione, reclamo o commento, l’Utente può contattare Cannactiva attraverso i canali previsti.

Ultimo aggiornamento: 24 marzo 2023.

Mi Cesta0
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