Politica di restituzione

Per noi di Cannactiva la tua soddisfazione è la cosa più importante . Vogliamo che la tua esperienza di acquisto sia sicura e piacevole ogni volta che ci visiti. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, siamo qui per aiutarti. Basta contattarci e troveremo la soluzione migliore per te.

Ci assicuriamo di seguire tutte le normative vigenti in Spagna e in Europa per rendere il processo di restituzione e garanzia semplice e senza problemi. In questo modo, ti garantiamo la sicurezza e la soddisfazione per ogni acquisto che fai con noi.

Grazie per aver dato fiducia a Cannactiva!

Garanzia di soddisfazione

Noi di Cannactiva ci impegniamo a garantire la tua totale soddisfazione. Per questo motivo, offriamo una garanzia fino a 30 giorni di calendario dalla data di acquisto per richiedere la restituzione dei prodotti acquistati. Per i grossisti e il dropshipping, il periodo di restituzione è di 15 giorni di calendario.

Se uno dei nostri fiori o resine non ha soddisfatto le tue aspettative, contattaci e saremo lieti di fornirti un cambio o un rimborso.

Politica di restituzione

Per effettuare un reso, segui i seguenti passaggi:

1. Contatta Cannactiva: contatta il nostro servizio clienti inviando un’e-mail a info@cannactiva.com. Indica il numero d’ordine, l’indirizzo e-mail con cui è stato effettuato l’acquisto, il motivo del reso e, se possibile, allega delle foto che ci aiutino a capire il problema in modo da poterti assistere meglio.
2. Conferma e istruzioni: il nostro team risponderà alla tua richiesta entro un massimo di 10 giorni di calendario e ti invierà una risposta con le istruzioni su come procedere con il reso.
3. Spedizione del prodotto: una volta ricevute le nostre istruzioni, invia i prodotti all’indirizzo indicato seguendo le istruzioni che il nostro servizio clienti ti fornirà.

Restituzione di prodotti difettosi o errati

• Notifica: se ricevi un prodotto difettoso o non corrispondente al tuo ordine, devi comunicarcelo entro 7 giorni di calendario dalla ricezione inviando un’e-mail a info@cannactiva.com con il numero d’ordine, i dettagli del difetto e, se applicabile, una foto dell’errore o del difetto.
• Gestione dei resi: Cannactiva si farà carico delle spese di restituzione e di invio del prodotto corretto.

Condizioni per la restituzione dei prodotti

• Condizioni del prodotto: Gli articoli devono essere restituiti in perfette condizioni, senza essere stati aperti o alterati, e nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati, compresa la loro sigillatura, tranne nel caso di prodotti difettosi. Ai sensi dell’articolo 103 della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti, non potrai annullare la restituzione se il prodotto non è stato sigillato.
• Responsabilità dell’utente: La restituzione dei prodotti è responsabilità del cliente. È essenziale conservare lo scontrino o la fattura come prova dell’acquisto e della spedizione. Cannactiva non è responsabile di eventuali perdite o incidenti che gli ordini potrebbero subire da parte della società di trasporto durante la restituzione.

Eccezioni sulle restituzioni

Non accettiamo restituzioni di vaporizzatori aperti o usati.

Rimborso

Elaboreremo il rimborso entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto restituito presso la nostra sede. Una volta ricevuto il prodotto restituito, vi offriremo le opzioni di rimborso o sostituzione più adatte alle vostre esigenze.

Cannactiva si riserva il diritto di detrarre le spese di spedizione in caso di annullamento di ordini già spediti, a condizione che la restituzione non sia dovuta a un difetto nella qualità del prodotto. Per ulteriori informazioni, consultare la Politica di rimborso.

Cannactiva apprezza la tua fiducia e si impegna a migliorare continuamente per offrirti i migliori prodotti e servizi.