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Cannactiva offre des réductions automatiquement appliquées sur le site web, visibles par le biais d’étiquettes promotionnelles.
Les prix sont exprimés en euros (€) et incluent la TVA applicable. Cannactiva se réserve le droit de modifier les prix en fonction des promotions et des options de paiement sécurisé. Les frais d’expédition sont indiqués avant la validation de la commande. Le prix final indiqué dans le panier reflète le total avec toutes les réductions appliquées. En confirmant et en effectuant l’achat, l’utilisateur accepte expressément le prix final indiqué dans le panier.
Les méthodes de paiement actuellement disponibles sont la carte de crédit ou de débit, le virement bancaire, le paiement à la livraison (dans certains pays) et le retrait en magasin à Barcelone. Tous les paiements sont traités par l’intermédiaire de nos partenaires de paiement sécurisés.
Une fois que le paiement a été confirmé et que la commande a été remise à l’entreprise de messagerie, le paiement sera débité. Un reçu électronique sera envoyé à l’adresse électronique fournie lors de la procédure d’achat. Les factures peuvent être téléchargées dans l’espace utilisateur.
Politique de remboursement : Nous offrons des remboursements complets dans les 14 jours suivant l’achat, à condition que le service n’ait pas été consommé. Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre équipe d’assistance à l’adresse info@cannactiva.com en suivant les instructions de la politique de remboursement.
Sécurité des paiements : nous utilisons le cryptage SSL et nous nous conformons aux normes PCI DSS pour protéger les informations financières de nos utilisateurs.
Litiges : Tout litige relatif aux paiements sera réglé de préférence à l’amiable ou conformément aux lois en vigueur à Barcelone, en Espagne, et les parties se soumettent à la juridiction de ses tribunaux, renonçant expressément à toute autre juridiction.
En cas d’erreurs dans les informations fournies par Cannactiva, telles que des prix incorrects ou des remises erronées, Cannactiva se réserve le droit d’annuler ou de résilier la commande. Dans ce cas, le client en sera informé et pourra opter pour l’annulation sans frais supplémentaires.
Chez Cannactiva, nous savons combien il est important pour vous de recevoir vos commandes rapidement, discrètement et efficacement. C’est pourquoi nous travaillons avec différentes sociétés d’expédition dans le seul but de pouvoir offrir un service d’expédition compétent qui s’adapte aux différents besoins de chacun, garantissant que vous profitiez de nos produits de chanvre de haute qualité dans les plus brefs délais.
Si vous avez besoin de détails concernant votre commande, veuillez nous contacter et nous vous informerons.
Les frais de port sont gratuits à partir de 25 € en Espagne et de 60 € dans le reste de l’Europe. Pour les commandes inférieures à ces montants, les frais de port sont calculés comme suit : 4,92€ pour les livraisons en Espagne (5,95€ avec TVA), 4,92€ (+ TVA) et 8,10€ (+ TVA) pour les autres pays européens. Les commandes passées par virement bancaire ne seront expédiées qu’après réception du paiement.
Ces frais comprennent une tentative de livraison. S’il n’est pas possible d’effectuer la livraison lors de ces tentatives, si l’entreprise de transport en a le service, la commande peut être déposée dans un point de service de l’entreprise de transport, où le client peut venir la chercher. Si elle n’est pas retirée, la commande sera renvoyée à nos entrepôts. Si une nouvelle expédition est nécessaire, les frais de réexpédition sont à la charge du client. Les envois qui sont finalement livrés à une adresse autre que celle fournie par l’expéditeur au départ de l’origine de l’envoi, ou les adresses incorrectes, feront l’objet d’un coût supplémentaire de 5€.
Notre service d’expédition rapide vous assure de recevoir vos produits de chanvre de haute qualité dans les plus brefs délais.
Pour les livraisons en Espagne continentale, les commandes passées avant 15 heures du lundi au vendredi (sauf jours fériés) seront livrées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables (du lundi au vendredi sauf jours fériés). Pour les livraisons aux îles Baléares, le délai de livraison est de 48 à 72 heures ouvrables.
Pour les envois internationaux, dans la plupart des pays européens, le délai d’expédition est de 48-72 heures ouvrables à 7 jours, selon le pays de destination. Veuillez nous consulter si vous souhaitez obtenir des informations spécifiques sur le délai d’expédition estimé dans un pays particulier.
Pendant les périodes telles que les soldes d’été, le Black Friday et Noël, les délais de livraison peuvent être affectés par une forte demande.
Les options de livraison comprennent le point de livraison ou la livraison à domicile. Pour des raisons externes à Cannactiva, il peut arriver que certains points de service ne soient pas disponibles au moment de l’expédition. Dans ce cas, le point de collecte sera remplacé par un point plus proche et le client sera informé de ce changement.
Nous vous remercions d’avoir choisi Cannactiva ; nous nous engageons à vous fournir un service de livraison exceptionnel pour votre entière satisfaction.
Cannactiva se réserve le droit de changer de transporteur, en respectant toujours le mode de livraison et les délais précédemment indiqués. Le suivi de votre commande sera disponible selon les options fournies par le transporteur sélectionné.
Il est essentiel que le Client vérifie l’état du colis à la réception. Si l’emballage est endommagé, il faut le signaler immédiatement sur le bon de livraison et contacter Cannactiva. La responsabilité de la commande est transférée au Client à la réception du produit sans réserve.
Nous livrons dans les pays suivants :
Chez Cannactiva, votre satisfaction est la chose la plus importante pour nous. Nous voulons que vous profitiez d’une expérience d’achat sûre et agréable à chaque fois que vous nous rendez visite. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Il vous suffit de nous contacter et nous trouverons la meilleure solution pour vous.
Nous veillons à respecter toutes les réglementations en vigueur en Espagne afin que le processus de retour et de garantie soit facile et sans tracas. Nous garantissons ainsi votre sécurité et votre satisfaction pour chaque achat que vous effectuez chez nous.
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Si l’une de nos fleurs ou résines n’a pas répondu à vos attentes, veuillez nous contacter et nous nous ferons un plaisir de vous l’échanger ou de vous la rembourser.
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Nous procéderons à votre remboursement dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit retourné dans nos locaux. Une fois que nous aurons reçu le produit retourné, nous vous proposerons les options de remboursement ou d’échange qui répondent le mieux à vos besoins.
Nous procéderons à votre remboursement dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit retourné dans nos locaux. Une fois que votre retour a été approuvé conformément à notre politique, les options suivantes sont disponibles pour recevoir un remboursement :
Le mode de remboursement privilégié sera convenu entre le client et Cannactiva au moment de la gestion du retour. Si un retour concerne une commande avec des remises conditionnées à un montant minimum, la remise sera ajustée proportionnellement.
Nous sommes là pour vous aider. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide pour votre remboursement ou votre échange, n’hésitez pas à nous contacter.
La garantie correspond à celle stipulée par le fabricant et conformément à la loi. Le client peut demander la réparation ou le remplacement du produit s’il n’est pas conforme à la description, s’il est impropre à l’usage ou s’il est défectueux.
Cannactiva peut modifier les présentes conditions à tout moment en les publiant sur le site web et en informant les clients. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication. Les présentes conditions constituent l’intégralité de l’accord entre l’utilisateur et Cannactiva et remplacent tout accord antérieur. Si une disposition est déclarée nulle et non avenue, les autres dispositions restent en vigueur.
Les conditions sont régies par la loi espagnole. Tout litige sera résolu de préférence à l’amiable. Si une action en justice s’avère nécessaire, les Cours et Tribunaux de Barcelone seront compétents, à l’exclusion de toute autre juridiction.
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Dernière mise à jour : 24 mars 2023.
