Rückgaberecht

Bei Cannactiva ist Ihre Zufriedenheit das Wichtigste für uns. Wir möchten, dass Sie jedes Mal, wenn Sie uns besuchen, ein sicheres und angenehmes Einkaufserlebnis haben. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Einkauf nicht zufrieden sein, sind wir für Sie da. Nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf und wir werden die beste Lösung für Sie finden.

Wir stellen sicher, dass wir alle in Spanien und Europa geltenden Vorschriften einhalten, um die Rückgabe und die Garantieabwicklung einfach und reibungslos zu gestalten. Auf diese Weise garantieren wir Ihre Sicherheit und Zufriedenheit bei jedem Kauf, den Sie bei uns tätigen.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Cannactiva!

Zufriedenheitsgarantie

Bei Cannactiva sind wir bestrebt, Ihre volle Zufriedenheit zu garantieren. Daher bieten wir Ihnen eine Garantie von bis zu 30 Kalendertagen ab dem Kaufdatum, um die Rückgabe der gekauften Produkte zu beantragen. Bei Großhändlern und Dropshipping beträgt die Rückgabefrist 15 Kalendertage.

Sollte eine unserer Blumen oder Harze nicht Ihren Erwartungen entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden Ihnen gerne einen Umtausch oder eine Rückerstattung anbieten.

Rückgaberecht

Um eine Rücksendung vorzunehmen, folgen Sie bitte diesen Schritten:

1. Kontaktieren Sie Cannactiva: Kontaktieren Sie unseren Kundendienst, indem Sie eine E-Mail an info@cannactiva.com senden. Bitte geben Sie die Bestellnummer, die E-Mail-Adresse, mit der der Kauf getätigt wurde, den Grund für die Rücksendung an und fügen Sie, wenn möglich, Fotos bei, damit wir das Problem besser verstehen und Ihnen helfen können.
2. Bestätigung und Anweisungen: Unser Team wird innerhalb von maximal 10 Kalendertagen auf Ihre Anfrage reagieren und Ihnen eine Antwort mit Anweisungen zum weiteren Vorgehen bei der Rückgabe schicken.
3. Versand der Produkte: Sobald Sie unsere Anweisungen erhalten haben, senden Sie die Produkte an die angegebene Adresse und folgen dabei den Anweisungen, die Ihnen unser Kundenservice-Team geben wird.

Rücksendungen für defekte oder fehlerhafte Produkte

• Benachrichtigung: Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten oder ein Produkt, das nicht Ihrer Bestellung entspricht, müssen Sie uns innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt benachrichtigen, indem Sie eine E-Mail an info@cannactiva.com mit der Bestellnummer, den Einzelheiten des Defekts und ggf. einem Foto des Fehlers oder Defekts senden.
• Retourenmanagement: Cannactiva übernimmt die Kosten für die Rücksendung und den erneuten Versand des richtigen Produkts.

Bedingungen für zurückgegebene Produkte

• Zustand des Produkts: Die Artikel müssen in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden, ohne dass sie geöffnet oder verändert wurden, und in demselben Zustand, in dem sie geliefert wurden, einschließlich ihrer Versiegelung, außer im Fall von defekten Produkten. Gemäß Artikel 103 des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern können Sie die Rückgabe nicht stornieren, wenn das Produkt entsiegelt worden ist.
• Verantwortung des Benutzers: Die Rückgabe der Produkte liegt in der Verantwortung des Kunden. Bewahren Sie unbedingt den Kaufbeleg oder die Rechnung als Nachweis für den Kauf und den Versand auf. Cannactiva ist nicht verantwortlich für eventuelle Verluste oder Zwischenfälle, die den Bestellungen während der Rücksendung durch das Transportunternehmen zugefügt werden.

Ausnahmen bei Rücksendungen

Wir akzeptieren keine Rücksendungen für geöffnete oder gebrauchte Vaporisatoren.

Rückerstattung

Wir werden Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang des zurückgesandten Produkts bei uns bearbeiten. Sobald wir das zurückgegebene Produkt erhalten haben, bieten wir Ihnen die Erstattungs- oder Umtauschoptionen an, die Ihren Bedürfnissen am besten entsprechen.

Cannactiva behält sich das Recht vor, bei Stornierungen von Bestellungen, die bereits versandt wurden, die Versandkosten abzuziehen, sofern die Rücksendung nicht auf einen Qualitätsmangel des Produkts zurückzuführen ist. Weitere Informationen finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie.

Cannactiva weiß Ihr Vertrauen zu schätzen und ist bestrebt, sich ständig zu verbessern, um Ihnen die besten Produkte und Dienstleistungen anzubieten.