Política de Devoluciones

En Cannactiva, tu satisfacción es lo más importante para nosotros. Queremos que disfrutes de una experiencia de compra segura y agradable cada vez que nos visites. Si por alguna razón no estás completamente contento/a con tu compra, estamos aquí para ayudarte. Simplemente ponte en contacto con nosotros y encontraremos la mejor solución para ti.

Nos aseguramos de seguir todas las normativas vigentes en España y Europa para que el proceso de devolución y garantía sea fácil y sin complicaciones. Así, garantizamos tu seguridad y satisfacción en cada compra que realizas con nosotros. 

¡Gracias por confiar en Cannactiva!

Garantía de Satisfacción

En Cannactiva, nos comprometemos a garantizar tu total satisfacción. Por ello, ofrecemos una garantía de hasta 30 días naturales desde la fecha de compra para solicitar la devolución de los productos adquiridos. Para mayoristas y dropshipping, el plazo de devolución es de 15 días naturales.

Si una de nuestras flores o resinas no ha cumplido con tus expectativas, por favor, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de proporcionarte un cambio o devolución del producto.

Política de Devolución

Para efectuar una devolución, sigue estos pasos:

1. Contacta con Cannactiva: Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a info@cannactiva.com. Indica el número de pedido, el correo electrónico con el que se realizó la compra, el motivo de la devolución y, si es posible, adjunta fotos que nos ayuden a comprender el problema para que te podamos asistir mejor. 
2. Confirmación e Instrucciones: Nuestro equipo responderá tu solicitud en un plazo máximo de 10 días naturales y te enviará una respuesta con las instrucciones para proceder con la devolución. 
3. Envío del Producto: Una vez recibas nuestras indicaciones, envía los productos a la dirección proporcionada siguiendo las indicaciones que te dará nuestro equipo de atención al cliente. 

Devoluciones por Productos Defectuosos o Erróneos

• Notificación: Si recibes un producto defectuoso o que no corresponde con tu pedido, debes notificárnoslo en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción, enviando un correo electrónico a info@cannactiva.com con el número de pedido, detalles del defecto y, si corresponde, foto del error o defecto.
• Gestión de la Devolución: Cannactiva se hará cargo de los gastos de devolución y reenvío del producto correcto. 

Condiciones de los Productos Devueltos

• Estado del Producto: Los artículos deben devolverse en perfectas condiciones, sin haber sido abiertos o alterados, y en el mismo estado en que fueron entregados, incluido su precintado, salvo en el caso de productos defectuosos. De conformidad con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no podrás desistir de la devolución si el producto ha sido desprecintado.
• Responsabilidad del Usuario: La devolución de los productos corre por cuenta y responsabilidad del cliente. Es imprescindible conservar el recibo o factura como prueba de compra y envío. Cannactiva no se hace responsable de posibles pérdidas o incidencias que puedan sufrir los pedidos por parte de la empresa transportista durante la devolución. 

Excepciones en Devoluciones

No aceptamos devoluciones en vaporizadores abiertos o usados.

Reembolso

Procesaremos tu reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos el producto devuelto en nuestras instalaciones. Una vez que recibamos el producto devuelto, te ofreceremos las opciones de reembolso o cambio que mejor se adapten a tus necesidades.

Cannactiva se reserva el derecho a deducir los gastos de envío en caso de cancelaciones de pedidos que ya hayan sido expedidos, siempre que la devolución no responda a un defecto de calidad del producto. Consulta la Política de Reembolso para más información. 

Cannactiva agradece tu confianza y se compromete a mejorar continuamente para ofrecerte los mejores productos y servicios.