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Verificación de edad

Por favor, confirme que es mayor de 18 años para continuar.

Términos y Condiciones

Introducción

Al utilizar o navegar por el sitio web y tienda online de Cannactiva S.L. (en adelante, “Cannactiva” o el “sitio web”), el usuario (en adelante, el “Usuario” o “Cliente”) debe leer y aceptar estos Términos y Condiciones generales de Uso y Contratación (en adelante, las “Condiciones”). Cannactiva se reserva el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento. Las versiones en otros idiomas son solo para comprensión; las versiones en español prevalecen en caso de conflicto.

Identificación del titular

  • Denominación social: CANNACTIVA S.L.
  • Domicilio social: Calle Calabria 149, Entlo. 1, 08015 Barcelona (España)
  • CIF: B67233593 / VAT: ESB67233593
  • Teléfono: 932 20 48 98 (horario de atención: días laborables de 11 a 18 h.)
  • Correo electrónico: info@cannactiva.com
  • Formulario de contacto disponible aquí

Para agilizar la gestión de cualquier trámite, proporciona el correo electrónico con el que te registraste en el sitio web y/o el número de pedido, así como los datos y/o informaciones que sean pertinentes para identificar y resolver la consulta eficientemente. Cannactiva responderá en la mayor prontitud posible y siempre dentro de los diez (10) días hábiles posteriores a su recepción.

Objeto y Ámbito de Aplicación

Estas Condiciones regulan el uso del sitio web, el registro de usuarios, y las transacciones comerciales realizadas a través de Cannactiva.com, aplicándose a todos los usuarios que acepten dichas condiciones al utilizar el sitio.

Acceso al Servicio

El acceso y navegación en el sitio web implica la aceptación total de estas Condiciones. Para realizar compras, el Usuario debe registrarse, proporcionando información veraz y manteniéndola actualizada. Las Condiciones de Uso y Contratación son aplicables independientemente de otras condiciones específicas de compra.

Información del Sitio Web

Cannactiva se esfuerza por ofrecer información veraz y actualizada. En caso de errores, se corregirán tras notificación del Usuario. La información del sitio tiene carácter informativo y comercial, sin sustituir consejos profesionales. La información proporcionada en este sitio web sobre los usos o beneficios del cannabis es exclusivamente de carácter informativo y está destinada al conocimiento de los usuarios. No somos profesionales de la salud; los productos de Cannactiva no son medicamentos. Si desea información sobre tratamientos médicos con CBD o cannabis, deberá consultarlo con un especialista.

Propiedad Intelectual e Industrial

Todos los contenidos del sitio (textos, gráficos, logos, etc.) están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial de Cannactiva o terceros. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa.

Registro y Acceso

Para registrarse y acceder a servicios específicos, el Usuario debe ser mayor de 18 años y proporcionar datos veraces. La contraseña es personal e intransferible, y el Usuario es responsable de su confidencialidad. Los datos personales se gestionan conforme a la Política de privacidad. Al registrarte en Cannactiva, también se aceptan las condiciones de uso del servicio de mensajería instantánea.

Duración

El registro es válido hasta que el Usuario solicite su baja. 

Baja de Usuario

El Usuario puede cerrar su cuenta enviando un correo a info@cannactiva.com desde la misma dirección registrada, proporcionando información para su identificación.

Baja de Comunicaciones Comerciales

El Usuario puede darse de baja de comunicaciones promocionales enviando un correo a info@cannactiva.com o utilizando los enlaces proporcionados en dichos mensajes de “Cancelar suscripción”. El correo electrónico con el que se solicita la cancelación de la cuenta debe ser enviado desde la misma cuenta de correo electrónica utilizada durante el registro del usuario del que se solicita la eliminación, en caso contrario, se deberá aportar la información necesaria para poder identificar correctamente al propietario de la cuenta de usuario. Cannactiva se reserva el derecho de pedir la identificación del Usuario necesaria para completar la eliminación de la cuenta. También puede gestionar la suscripción a SMS siguiendo el enlace que prosigue al “stop SMS”, en el propio mensaje recibido, o poniéndose en contacto con Cannactiva. 

Responsabilidad

Cannactiva garantiza que los productos cumplen con la legislación española. No se responsabiliza por productos no conformes en otros países. El acceso al sitio es responsabilidad del Usuario, eximiendo a Cannactiva de daños derivados del uso del sitio o de interrupciones técnicas.

Obligaciones de los Usuarios

El Usuario debe:

  • Proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
  • No difundir contenido ilegal, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.
  • No introducir software malicioso.
  • Mantener la confidencialidad de su contraseña.
  • No utilizar el sitio para fines publicitarios o comerciales no autorizados.
  • Queda prohibido el acceso y uso del sitio web a menores de dieciocho (18) años.

Privacidad y Protección de Datos Personales

Cannactiva gestiona los datos personales conforme a la Ley Orgánica 15/1999 y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Los datos se utilizan para gestionar la relación contractual, enviar comunicaciones comerciales y cumplir con obligaciones legales. El Usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad dirigiéndose a info@cannactiva.com.

Cookies

El sitio utiliza cookies para mejorar la experiencia del Usuario y analizar el uso del sitio. El Usuario puede gestionar las cookies desde su navegador. La navegación por el sitio web incluye la aceptación de la Política de Cookies.

Compra a Través del Sitio Web

El Usuario selecciona productos, los añade al carrito, completa el formulario de pedido y acepta las Condiciones y la Política de Privacidad y Cookies. La confirmación del pedido implica la aceptación y cumplimiento de estas Condiciones.

Sistema de Ofertas y Descuentos

Cannactiva ofrece descuentos aplicados automáticamente en la web, visibles mediante etiquetas promocionales.

  • Los clientes registrados disfrutan de un 5% de descuento adicional sobre el precio final. Este descuento se aplica una vez calculado el descuento general visible en la web.
  • También pueden aplicarse descuentos mediante cupones promocionales, ya sea para campañas específicas, nuevos clientes o acciones especiales. Estos cupones deben introducirse manualmente durante el proceso de compra y no aplican a productos que ya tienen descuento, salvo casos especiales.
  • Los usuarios con cuenta profesional (B2B) disponen de condiciones y precios especiales según su perfil profesional, visibles al acceder con su cuenta registrada como profesional.

Política de Pago

Los precios están en Euros (€) e incluyen IVA aplicable. Cannactiva se reserva el derecho de modificar los precios según promociones y las opciones de pago seguro. Los gastos de envío se indican antes de finalizar la compra. El precio final mostrado en el carrito refleja el total con todos los descuentos aplicados. Al confirmar y procesar la compra, el Usuario acepta expresamente el precio final mostrado en el carrito.

Las formas de pago disponibles actualmente son tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria, contra reembolso (en países determinados) y recogida en tienda en Barcelona. Todos los pagos se procesan a través de nuestros socios de pago seguros.

Una vez confirmado el pago y entregado el pedido a la empresa de mensajería se realiza el cobro. Se enviará recibo electrónico al correo proporcionado durante el proceso de compra. Las facturas estarán disponibles para su descarga en el área de usuario.

Política de Reembolsos: Ofrecemos reembolsos completos dentro de los 14 días posteriores a la compra, siempre que no se haya consumido el servicio. Para solicitar un reembolso, por favor contacte a nuestro equipo de soporte en info@cannactiva.com siguiendo las instrucciones de la Política de Devoluciones.

Seguridad de los Pagos: Utilizamos encriptación SSL y cumplimos con los estándares PCI DSS para proteger la información financiera de nuestros usuarios.

Disputas: Cualquier disputa relacionada con pagos será resuelta preferiblemente de forma extrajudicial, o conforme a las leyes vigentes en Barcelona, España, y las partes se someten a la jurisdicción de sus tribunales, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.

En caso de errores en la información proporcionada por Cannactiva, como precios incorrectos o descuentos erróneos, Cannactiva se reserva el derecho de anular o cancelar el pedido. Si esto ocurre, el cliente será notificado y podrá optar por la cancelación sin ningún coste adicional.

Política de Envío

En Cannactiva, sabemos lo importante que es para ti recibir tus pedidos de manera rápida, discreta y eficiente. Por ello, trabajamos con distintas empresas transportistas con el único objetivo de poder ofrecer un servicio de envío que sea competente y se adapte a las distintas necesidades de cada persona, garantizando que disfrutes de nuestros productos de cáñamo de alta calidad en el menor tiempo posible.

Si necesitas detalles sobre tu pedido, ponte en contacto y te informaremos. 

Ofrecemos envío gratis para pedidos a partir de 25€ en España, y a partir de 60€ en el resto de Europa. Para aquellos pedidos que no alcanzan estos importes, los gastos de envío se calculan de la siguiente manera: 4,92€ para entregas en España (5,95€ con IVA), 4,92€ (+ IVA) y 8,10€ (+ IVA) para otros países europeos. Los pedidos realizados por transferencia bancaria no serán enviados hasta la recepción del pago.

Estos gastos incluyen un intento de entrega. En caso de que no sea posible realizar la entrega en estos intentos, si la empresa transportista dispone del servicio, puede ser depositado en un punto de servicio de la empresa transportista, donde el cliente lo podrá recoger. Si no es recogido, el pedido será devuelto a nuestros almacenes. Si se desea una nueva expedición, los gastos de reenvío correrán por cuenta del cliente. Los envíos que finalmente se entreguen en una dirección distinta a la facilitada por el remitente en la salida de origen del envío, o direcciones incorrectas, tendrán un coste adicional de 5€.

Tiempo de envío

Nuestro servicio de envío rápido garantiza que recibas tus productos de cáñamo de alta calidad en el menor tiempo posible. 

En envíos a España peninsulares, los pedidos realizados antes de las 15h de lunes a viernes no festivos serán entregados en un plazo de 24 – 48 horas hábiles (de lunes a viernes no festivos). Para entregas en las islas Baleares, el plazo es de 48-72 horas hábiles. 

Para envíos internacionales, en la mayoría de países europeos el tiempo de envío es desde 48-72 horas hábiles hasta 7 días, dependiendo del país de destino. Consultanos si quieres información específica sobre el tiempo de envío estimado en algún país en particular. 

En periodos como rebajas de verano, Black Friday y Navidad, el tiempo de envío puede verse afectado por la alta demanda. 

Envío a domicilio y en puntos de entrega

Las opciones de entrega incluyen punto de entrega o envío a domicilio. Por motivos externos a Cannactiva, puede ocurrir que algunos puntos de servicio no estén disponibles en el momento del envío. En ese caso, se modificará el punto de recogida por otro más cercano notificándose dicho cambio al cliente. 

Gracias por elegir Cannactiva; estamos comprometidos a ofrecerte un servicio de envío excepcional para tu total satisfacción.

Cannactiva se reserva el derecho de cambiar de transportista, siempre respetando el método de entrega y los plazos indicados previamente. El seguimiento de tu pedido estará disponible según las opciones proporcionadas por el transportista seleccionado.

Es fundamental que el Cliente compruebe el estado del paquete al recibirlo. En caso de detectar cualquier daño en el embalaje, se debe informar inmediatamente en el albarán de recepción y contactar con Cannactiva. La responsabilidad sobre el pedido se transfiere al Cliente al recibir el producto sin reservas.

Países de Envío

Enviamos a los siguientes países:

  • Alemania
  • Croacia
  • España (excepto Ibiza e Islas Canarias)
  • Eslovenia
  • Francia
  • Grecia
  • Países Bajos
  • Portugal (excepto Islas Açores)
  • República Checa

Política de Devolución

En Cannactiva, tu satisfacción es lo más importante para nosotros. Queremos que disfrutes de una experiencia de compra segura y agradable cada vez que nos visites. Si por alguna razón no estás completamente contento/a con tu compra, estamos aquí para ayudarte. Simplemente ponte en contacto con nosotros y encontraremos la mejor solución para ti.

Nos aseguramos de seguir todas las normativas vigentes en España para que el proceso de devolución y garantía sea fácil y sin complicaciones. Así, garantizamos tu seguridad y satisfacción en cada compra que realizas con nosotros. 

¡Gracias por confiar en Cannactiva!

Garantía de Satisfacción

En Cannactiva, nos comprometemos a garantizar tu total satisfacción. Por ello, ofrecemos una garantía de hasta 30 días naturales desde la fecha de compra para solicitar la devolución de los productos adquiridos. Para mayoristas y dropshipping, el plazo de devolución es de 15 días naturales.

Si una de nuestras flores o resinas no ha cumplido con tus expectativas, por favor, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de proporcionarte un cambio o devolución del producto.

Política de Devolución

Para efectuar una devolución, sigue estos pasos:

  1. Contacta con Cannactiva: Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a info@cannactiva.com. Indica el número de pedido, el correo electrónico con el que se realizó la compra. Indica el motivo de la devolución y, si es posible, adjuntar fotos que nos ayuden a comprender el problema para que te podamos asistir mejor. 
  2. Confirmación e Instrucciones: Nuestro equipo responderá tu solicitud en un plazo máximo de 10 días naturales y te enviará una respuesta con las instrucciones para proceder con la devolución. 
  3. Envío del Producto: Una vez recibas nuestras indicaciones, envía los productos a la dirección proporcionada. 

Devoluciones por Productos Defectuosos o Erróneos

  • Notificación: Si recibes un producto defectuoso o que no corresponde con tu pedido, debes notificarnoslo en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción, enviando un correo electrónico a info@cannactiva.com con el número de pedido, detalles del defecto y, si corresponde, foto del error o defecto.
  • Gestión de la Devolución: Cannactiva se hará cargo de los gastos de devolución y reenvío del producto correcto. 

Condiciones de los Productos Devueltos

  • Estado del Producto: Los artículos deben devolverse en perfectas condiciones, sin haber sido abiertos o alterados, y en el mismo estado en que fueron entregados, incluido su precintado, salvo en el caso de productos defectuosos. De conformidad con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no podrás desistir de la devolución si el producto ha sido desprecintado.
  • Responsabilidad del Usuario: La devolución de los productos corre por cuenta y responsabilidad del cliente. Es imprescindible conservar el recibo o factura como prueba de compra y envío. Cannactiva no se hace responsable de posibles pérdidas o incidencias que puedan sufrir los pedidos por parte de la empresa transportista durante la devolución. 

Excepciones en Devoluciones

No aceptamos devoluciones en vaporizadores abiertos o usados.

Reembolso

Procesaremos tu reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos el producto devuelto en nuestras instalaciones. Una vez que recibamos el producto devuelto, te ofreceremos las opciones de reembolso o cambio que mejor se adapten a tus necesidades.

Procesaremos tu reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos el producto devuelto en nuestras instalaciones. Una vez que tu devolución haya sido aprobada conforme a nuestra política, se ofrecen las siguientes opciones para recibir el reembolso:

  • Mismo Método de Pago: Recibir el reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizaste en tu compra original. Esto garantiza una transacción rápida y segura. En estos casos, el reembolso llegará a tu cuenta en un plazo de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria. 
  • Crédito de Tienda: Elige recibir un vale con crédito para futuras compras en Cannactiva por el importe del reembolso. Esta opción no tiene fecha de caducidad y el vale de puede utilizar con ofertas de la web, para que puedas utilizarlo cuando lo desees.
  • Cambio por otro Producto: Puedes elegir un cambio por un producto equivalente o de importe similar. Contáctanos para más información. 

El método de reembolso de preferencia será acordado entre el cliente y Cannactiva en el momento de gestión de la devolución. Si una devolución afecta a un pedido con descuentos condicionados a un importe mínimo, el descuento se ajustará proporcionalmente.

Estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional con tu reembolso o cambio, no dudes en contactarnos. 

Garantía de los Productos

La garantía corresponde a la estipulada por el fabricante y conforme a la ley. El Cliente puede reclamar reparación o sustitución si el producto no cumple con la descripción, es inadecuado para su uso, o presenta defectos.

Modificaciones y General

Cannactiva puede modificar estas Condiciones en cualquier momento, publicándolas en el sitio web e informando a los clientes. Las modificaciones entran en vigor al publicarse. Estas Condiciones constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y Cannactiva, reemplazando cualquier acuerdo previo. Si alguna disposición es declarada nula, las demás permanecen vigentes.

Las Condiciones se rigen por la legislación española. Cualquier disputa será resuelta preferentemente de forma extrajudicial. Si fuera necesario acudir a la vía judicial, serán competentes los Juzgados y Tribunales de Barcelona, renunciando a cualquier otro fuero.

Limitación de Responsabilidad e Indemnización

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, usted acepta que en ningún caso Cannactiva o cualquier parte que actúe en su nombre será responsable de:

  • Cualquier reclamo, procedimiento, responsabilidad, obligación, daño o costos que excedan la mayor de la cantidad que pagó a Cannactiva o cien euros.
  • Cualquier daño directo, indirecto, consecuente, especial, incidental, punitivo o cualquier otro tipo de daño, incluso si se ha informado a Cannactiva de la posibilidad de tales daños o pérdidas derivadas de su uso del programa de mensajería de Cannactiva.

Cannactiva y sus representantes no son responsables de los actos u omisiones de terceros, incluyendo, pero no limitado a, retrasos o fallos en la transmisión de mensajes.

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Cannactiva y sus afiliados contra cualquier reclamo, daño, responsabilidad, acciones, causas de acción, costos, gastos (incluidos honorarios razonables de abogados), sentencias o sanciones que surjan de o en relación con las comunicaciones.

Para cualquier duda, información, reclamación o comentario, el Usuario puede contactar a Cannactiva mediante los canales habilitados. 

Última actualización: 24 de marzo de 2023.

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